SaaS 的利與弊：降低成本與資料洩漏？

Gartner資料顯示，2013年全球雲計算市場為1317億美元，年增長率為18%,預計2017年達到2442億美元，未來數年平均增長率將超過15%。隨著雲計算市場的全球增長，SaaS（軟體即服務）模式日漸被企業所認可，接受速度不斷加快，同時也幾乎受到所有IT巨頭的關注，SaaS市場額更是位居雲計算三大服務模式之首。在此前Gartner報告中，其預計2013年全球SaaS收入將達到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%,並預計至2015年，收入達到213億美元。

SaaS應用加速

自經濟危機以來，企業使用SaaS（軟體即服務）服務的速度逐漸加快。通過雲計算服務，企業可免於購買、安裝、更新和維護公司設備的費用成本，直接通過線上軟體使用檔、表格、日曆和其它應用。同時，如果最初業界對採用雲計算服務的認知停留在成本考慮，那麼經過數年不斷的嘗試與實踐之後，雲計算服務對企業IT營運、管理複雜度的降低，對促進新業務開發，增強行業競爭力的確有一定效力。IBM一份最新研究報告指出，採用SaaS的企業有近一半都逐步通過 SaaS 來獲得競爭優勢，而不僅僅是依靠它來降低成本。

以ERP為例，傳統ERP系統缺乏可擴展性，並不具備資料模型來支撐品質管制和法規要求，常常孤立於企業組織架構中。而基於雲模式的ERP系統不僅能化解問題，同時亦能以更快的速度將產品推向市場，提升企業組織的敏捷度。

所以在企業應用市場，SaaS的應用速度不斷加快。有研究預測，在所有制造和分銷軟件中，基於SaaS的應用將在十年內從22%的上升到45%.特別是對於OA、財務管理、CRM、ERP等辦公軟件，將會更容易接受SaaS模式，成為SaaS應用最廣的領域。

一方面用戶市場日益活躍，另一方面，廠商也不斷開展一系列的技術整合服務優化，以進一步擴大市場佔有率。

在過去一兩年中，圍繞雲和SaaS的收購交易不斷，包括Salesforce.com等雲服務供應商，也有IBM、微軟、Oracle、SAP等傳統廠商。而後者更在技術成功收購後，變身成為SaaS服務供應商，與純粹的SaaS廠商Salesforce.com、Workday等展開激烈競爭，以期搶佔在一些主要的軟件市場。以Oracle為例，其 SaaS應用單季度便做到35%的訂購量增長，融合SaaS的HCM、銷售自動化和ERP甚至實現了三位數的增長。

地區市場差異顯現

在目前全球雲計算發展進入平穩增長階段後，地區市場差異卻逐漸顯現。

美國佔據著50%以上的市場份額，西歐（23.5%）、日本（4.5%）市場份額出現下跌，中國（4%）及其他新興經濟市場份額逐步提升。而作為對市場發展有顯著推動力的供應商，以美國為首的企業也不斷加強本身的優勢。據了解，在全球100強雲計算企業中，美國佔據84家，如亞馬遜佔領著全球laaS市場40%的份額，微軟佔全球PaaS市場64%份額,Salesforce佔SaaS市場21%。

中小企業為忠實支持者

Forrester 發現，雲服務和SaaS產品在過去12個月已為許多小型和中型企業贏得收益。小企業紛紛轉向雲的財務和客戶關係管理應用；基於雲端託管的人力資源管理和企業資源規劃解決方案也獲得了中型企業的青睞，並且主要來自於成本壓力巨大的東部沿海城市的製造業。而IT消費模式的轉變，將有助於較小的初始投資和整體現金流，同時這些企業還可以利用更好的技術來提高公司運營效率和控制力。

安全仍是關鍵挑戰

SaaS服務不斷吸引著業界目光，儘管IT部門不如之前那樣擔憂SaaS服務，但使用者對SaaS服務的滿意度並不高。報告指出，超過半數的使用者對目前的SaaS服務很不滿意，約佔用戶總數的八成。而造成這一結果的原因，則是因為目前SaaS服務市場龍蛇混雜，缺乏相應的品質標準和收費標準，使用者難以對SaaS服務產生歸屬感。

同時，Gartner研究報告也指出，雲端服務尤其是SaaS服務的購買者，已經開始注意到雲服務合約中安全條款的不完善。其預計，到2015年，80%的IT人員會對SaaS合約中涉及安全的條款和保護措施感到不滿。目前在SaaS合約中，經常會出現一些模棱兩可的條款，尤其是涉及資料機密性、資料完整性和資料遺失後的還原問題。這些問題引起了雲服務使用者的不滿，同時加大了服務供應商進行風險管理的難度。

安全與可靠性問題不僅限制著SaaS市場發展，也是整個雲計算市場發展過程中的重要挑戰。雲計算企業規模、能力、水平均顯不足；另一方面，用戶信心不足，行業應用遇制度障礙，使用者對雲服務的信心不足，超過60%的使用者對雲服務穩定性和安全性存有顧慮。