SI 折墮三部曲：李氏父子都搞不掂的客戶？

香港有李氏力場，而 SI 亦有李氏父子，他們擁有充足的資源為不同企業提供相宜服務；自從他們出現後，在業界引起一場減價戰，令 SI 的「水位」愈來愈低；所以現時香港的 SI 再不是以賣貨為主要收入來源，反而很大部份的純利均來自「售後服務」。

李氏父子出名「錢多」，所以即便是數十萬甚至過百萬的工作，均無需客戶繳交按金，而且資源充足亦令他們擁有一定的人手應付海量工作，所以客戶數量增加亦屬正常，而對手更被我們打得落花流水；正當公司老闆們洋洋得意，以為世事都被他看透時，竟然遇上了連李氏父子都不敢接手的工作。

基於上有高堂，下有妻小的關係，請恕我不能公開該客戶名稱，我只可以說她是一家法蘭西公司；如果你認為李氏父子所做的已令你感到討厭，那這家法蘭西公司所做的，絕對是應驗了「一山還有一山高」的至理名言。

折墮首部曲：收不了的按金？

我不敢說所有 SI 公司均可令客戶滿意，不過我身處的 SI 公司自問能為客戶提供到應有的服務質素，而我們公司的慣常做法，尤其是針對一些跨國大企業，均不會收取按金，客戶當然樂見其成，不過卻終於被這家法蘭西公司難倒了。這家公司的做法十分有趣，先是絕不願意交付按金，事關這家公司是一家實力雄厚的跨國企業，基於對品牌的信任，SI 都會較容易接受她們不繳付按金的做法，因此李氏父子慣常做法自然與客戶一拍即合；既然公司都不主動向客戶收取按金，那我們作為一名小小的員工，都唯有按公司規矩做事。

折墮二部曲：測試你的忍耐力

接下了這家公司的工作後，與愛情一樣，開初之時尚算愉快；直至工作已完成了一半時，某一天我突然改變了這個想法。首先隨著愈接近「找數」日子，客戶的恩主心態愈來愈令人難以接受；而當天客戶更向我們詢問額外新 Job 的報價及所需時間；基於客戶未能提供新 Job 的詳細資料，各位從事 SI 的想必都會回到公司，詢問更多資料後才敢報價吧！我亦是一名普通 SI 員工，所以我亦是這麼做。

回到公司後，我便向客戶查詢更多資料，豈料這名客戶卻突然粗口相待，數小時準備報價我認為十分正常，始終數百萬的報價單嘛！我「停一停，忍一忍」後，便向客戶道歉同時立即向客戶發出報價單，最後幾單 Job 都成功簽約，終於鬆一口氣。

折墮三部曲：想要找數嗎？多接一單 Job 吧！

當中經歷數個寒暑，還有幾乎每星期的粗口問候，我與其他同事終於完成了他們的要求及對無理的問候加以忍耐。就在此時，最大的問題，亦是令我突然想向傳媒投稿的原因，你估中了！就是客戶不願意找數。（請注意：該客戶已確認收貨，但不願意找數！）我實在忍無可忍，所以想在這裡公開出來，希望同行小心。

今天我再向該客戶商量找數事宜，他竟然說他公司為跨國企業，不會為一家小小的香港 SI 而改變內部一貫做法！我向他詢問一貫做法是甚麼？他的回答真令我對來自法國的公司充滿陰影；他說「公司的規矩是你需要接受下一單新 Job，然後做到一半時我們才會向你繳付第一單 Job 的費用」，亦即是說一旦接了他們的工作，基本上便已墮入他們的「一貫做法」之中，永遠都會有一部分資金被他們「借去」。

到現在，我仍未可以取得這單 Job 的佣金，而且仍然經常與該客戶見面接受粗口洗禮，請大家為我禱告吧！

李氏父子都搞不掂的客戶

我雖然不能公開這客戶名稱，但我可以說這家公司全香港只有一家 SI 仍然願意為他們提供服務，假如你擁有一定經驗，你必定會知道我所指的是那一家公司；如果我不需供樓、供車、養妻活兒，我必定會向傳媒公開這客戶名稱，不過為了湖口，亦只能在這裡發洩一下，希望同行不要單單因為公司的品牌便誤墮這些不良「拖數」陷阱之中。

其實我一直不贊成 SI 放棄向客戶收取按金此等不良風氣，但無奈的我正身處在這一家帶頭破壞行規的公司之中，所以我在此呼籲同行不要只為了爭生意而破壞行規，事關最終受害的只是同業。

作者簡介

作者於李氏父子經營的 SI 公司工作；在加入公司前，他已在 SI 行業擁有十年經驗，對於 SI 行業的黑暗一面有絕對的體會及見解。現時主要負責銷售不同的 IT 方案，同時亦需兼顧與技術人員聯繫及協調等工作。