慢一秒 ‧ 變輸家！應用效能直接影響生意額

假如你本身是從事網上零售業務，這幾星期便是讓你大賣特賣的日子；不過隨著流動裝置盛行，現時從事網上零售亦必須同時兼顧流動裝置中的使用體驗才可，否則將直接影響生意額，這點由 Harris Interactive 公佈的網上消費者調查結果便可清晰呈現出來。

報告顯示，在即將來臨的 2013 年節日假期購物潮，消費者利用流動裝置進行購物的數字會出現爆炸性增長。今年，49% 的智能手機和平板電腦用戶，計劃使用流動裝置來搜尋和購買禮物，而 36% 的用戶會比去年更多使用流動裝置購物。調查結果亦顯示，在購物高峰期如美國著名的「黑色星期五」（Black Friday）及網購星期一（Cyber Monday）等日子，零售商的流動網頁和手機程式效能可能會對其盈虧產生重大影響。

是次調查於節日假期購物潮開始前進行，訪問了美國 2,025 名 18 歲以上的用戶，當中 1,191 名為智能手機或平板電腦用戶。調查揭示了採用流動裝置購物日益普及的趨勢，以及零售商如何就此進行投資，以配合假日購物潮的行為。

調查顯示，18 至 34 歲的智能手機或平板電腦用戶中，66% 聲稱會在今年節日假期購物潮期間使用流動裝置進行網上購物。然而眾所週知，很多流動應用效能均會受眾多因素影響，例如服務供應商網絡延誤、信號強度及電池壽命等等。此外，很多流動應用亦未及傳統網站成熟，測試尚未充分，所以要成為今年節日假期購物潮的最大贏家，必先及早做好規劃、確保其流動應用已準備就緒應付龐大負載，並採用最新型效能管理技術實施主動管理的零售商。

以下是調查的重點：

流動購物普及率：49% 的智能手機/平板電腦用戶今年打算使用流動裝置來搜尋和/或購買禮物，36% 的用戶表示，今年透過流動裝置購物的次數會比去年更多。

流動應用效能是關鍵：如果零售商的流動裝置應用軟件或流動網站未能在 3 秒鐘內完成載入，將會導致高達 37% 的智能手機/平板電腦用戶放棄購買並前往其他網站購物。18 至 34 歲的智能手機/平板電腦用戶群中，這個數字更達至 45%。只要落後一秒，就會輸給競爭對手。

流動新一代引領潮流：年輕的買家更喜歡使用手機或平板電腦購物。事實上，66% 的「流動一代」（年齡介乎 18 至 34 歲之間的智能手機／平板電腦用戶）將在這個節日假期購物潮使用流動裝置搜尋和/或購買商品，而其中 53% 的用戶表示今年透過智能手機／平板電腦購物的次數會比去年更多。

未來銷售的障礙：即使只有一位失望的用戶也會帶來極大麻煩。有 29% 在經歷過欠佳的網上購物體驗的智能手機／平板電腦用戶表示，他們可能會在社交網絡上宣泄不滿，意味著他們可以透過發布負面評論和評級，間接地給品牌聲譽造成巨大損害。

流動裝置帶來複雜的挑戰：零售商在其網上策略和用戶體驗中需要考慮多種裝置的使用情況，因為 36% 的智能手機和平板電腦用戶，在今年假日購物潮將使用不止一種裝置來搜尋或購買禮物。因此，電子商貿網站的經營者，需要為各種裝置類型和流動版瀏覽器提供無縫、直觀的用戶體驗。

流動應用程式效能將變得重要：34% 的智能手機／平板電腦用戶將在今年節日假期購物潮使用目標品牌的應用程式。考慮到流動裝置的不同，網站需要在保持效能的前提下，應對跨平台與跨應用版本所產生的複雜性問題，這變得越來越難以解決。

踏入大數據的時代，消費者對應用的效能要求更加嚴格。他們接受的網頁載入時間已經由過去的 12 秒降至現在的 6 秒。如網站無法在此時限内完成載入，消費者就會轉向其它網站。另外，漸趨多元化的技術亦導致後台系統的架構更加複雜，進一步影響載入時間。