流動通訊將成最有力的傳播渠道

流動裝置幾乎已成為每天起床後便會使用的設備，因此透過流動裝置散播各種資訊的效果將會比傳統的途徑更為明顯及直接。而剛剛由 Experian 公佈的《電子錢包—擁抱流動世代》顯示八成市務從業員認為流動傳播將於未來三年內成為與客戶溝通的最重要方式之一，而 97% 受訪者的市場推廣計劃內亦包含了流動傳播渠道，反映流動傳播在市務從業員心目中已佔有舉足輕重的地位。

本港近三份二 (65%) 市務從業員已成功試用流動傳播渠道，其中 39% 受訪者已把流動通訊用作日常市務傳播渠道。然而，雖然本港市務從業員熱衷於試驗流動傳播技術，但他們實際採用的流動傳播策略及維繫消費者的方式僅局限於 MMS 及 SMS 短訊。現時最普遍的流動市場推廣策略包括手機商務 (m-commerce) (53%)、MMS 市場推廣 (52%) 及 SMS 市場推廣 (50%)。絕大多數(98%) MMS 及 SMS 短訊會在發出後的 10 分鐘內被開啟 。

研究報告證明了這些流動市場推廣策略雖然受到局限，但仍然取得了正面效果。現時採用流動傳播技術的市務從業員中，48% 受訪者表示 11 至 25% 銷售額來自流動裝置，23% 受訪者表示 26 至 50% 銷售額來自這個渠道。然而，不同行業採用流動市場推廣的效果均有所差異，只有 16% 零售商通過流動市場推廣獲得 26 至 50% 銷售額。

研究結果顯示，一些市務從業員認為與客戶進行一對一互動仍然是完成交易的極重要因素。在最重要的三大市場推廣渠道評級中，61% 市務從業務員表示面對面溝通最重要，其次是社交媒體 (50%) 及電郵 (45%)，所以說新、舊方式均為重要。

儘管研究顯示逾 50% 受訪者現時在流動傳播渠道所投放的資源比 12 個月前大幅增加，反映普遍市務從業員對流動通訊抱持樂觀態度，但該研究同時發現了數個阻攔流動技術普及的障礙。四成受訪者表示，他們在市場推廣計劃內採用流動傳播技術的最大挑戰，是機構內缺乏執行這些策略的人才和資源；第二及第三大障礙分別是缺乏多渠道市場推廣策略 (34%) 及缺乏高層支持 (28%)。令人出乎意料的是，認為流動傳播技術的投資回報欠佳而不願採用的市務從業員，只佔 8.9%。

報告之中預料流動傳播技術將於未來五年內佔據市場推廣預算的 50% 以上，這些流動技術將超越其他數碼渠道，成為接觸及維繫消費者的最有效途徑。流動渠道創造了新溝通方式，亦成為更多銷售交易的工具，也能夠帶來更高忠誠度和更廣泛的業務收益。同時，企業亦必需招攬可成功執行多渠道市場推廣活動的人才才能提高推廣成效。