華爲推出 eSpace 雲聯絡中心解决方案

雲端方案已經不是甚麼新鮮事，但是要數到提供雲端方案的品牌，始終都是以外國為主。那究竟有沒有國貨的雲端服務呢？當然有。今天華為於廣州舉行的 2011 亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上便宣佈針對企業而設的「eSpace 雲聯絡中心解决方案」，官方指方案能夠滿足到企業客戶在營銷和管理方面的需求。

相信大家都會知道，現在我們可以透過雲端技術提升企業在硬件部署上的靈活性，然而要做到雲端必須要符合三大要素。第一是強勁的基建、第二是虛擬化、第三才是進行雲端世界，究竟華為所謂的雲端服務，其背後又是否符合上述三大條件呢？這個就不得而知了。

而根據官方資料稱，華爲新推出的方案有以下特點

1. 通過資源虛擬化和動態調整能力，物理上多套獨立的呼叫中心平台組成共享調度池（CTI Pool），並虛擬成多個獨立的邏輯聯絡中心，獨立部署業務和監控管理，實現按需使用、資源共享、話務均衡和地理容災。
2. 基於雲管理和雲座席服務，實現隨時隨地的管理和服務。華爲eSpace雲聯絡中心管理亦利用智能終端的移動性，通過移動終端遠程接入，即可通過豐富的圖形化監控介面，對系統運行狀態、座席服務進行遠程維護管理。
3. 開放業務網關和互聯網網關，並爲應用開發者和第三方應用提供完全開放的雲應用平台。
4. 雲聯絡與統一通訊無縫融合，輕鬆構建專家座席；除傳統語音、短訊、電郵等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應用等，爲雲聯絡中心應用的創新提供堅實基礎。

暫時仍然未有機會試用有關服務，其實很多人對於內地的商用方案都有興趣更深入了解，如果有機會的話，我們將會詳細為大家率先試用。