金融科技採納未達全球平均數！國際金融中心應如何自處？

金融科技採納未達全球平均數！國際金融中心應如何自處？

作者︰VMware 全球副總裁暨大中華區總裁郭尊華

全球各行各業都趨向數碼化，金融業作為香港經濟主要行業之一，近年亦逐漸加大對數碼科技發展的投入，可預見市場競爭將會越來越激烈。據 2017 安永金融科技應用度指數顯示，在全球 20 個地區中，整體金融科技平均採納率為 33%，香港雖接近平均數(32%)，然而相比中國(69%)、印度(52%)、英國(42%)等地仍有相當大的發展空間。金融發展局亦於年中發表研究報告，為香港應如何加強金融科技的應用提出建議。香港金融市場的流通量高，要在各大服務機構中取勝，就必需與數碼技術和平台配合以回應市場所需，提升競爭力、流動性及靈活性。

瞬息萬變的環境

流動科技發展一日千里，改變了市場環境和機構與客戶之間的互動方式，金融業在拓展上亦在考慮以下幾個方面：

流動設備：更多消費者轉用流動設備及應用程式來管理賬戶，員工因而更頻繁地利用流動設備處理客戶要求，這驅使金融機構進一步推展流動辦公，同時亦不斷優化其應用程式和內部軟件。

市場競爭：隨流動科技發展而來的就是有愈來愈多專注流動應用和服務的初創企業或新品牌加入，其營運成本較低並能提供更廣泛的服務，令競爭變得更為激烈。

管理風險：流動應用服務日趨複雜，甚至開始涉及更大量的投資金額，意味著金融機構和有關的 IT 員工將面臨更大的挑戰及潛在風險。由於技術上的問題有可能產生負面的體驗，他們同時要維持客戶的應用程式品質及內部流動工作軟件的運作，更需兼顧維護工作並提供迅速的故障處理能力，造成相當大的壓力。

金融服務客戶體驗的未來

在金融業未來的發展當中，流動性是重點之一，因此選擇全方位的企業流動化平台變得十分重要。以美國的 United Bank 為例，他們近年致力優化其平台，希望能省時省力、安全地為客戶處理敏感的金融和個人資料，並吸引更多新客戶使用其應用程式。

除此以外，流動設備應用更可減省不少其他工序，例如近距離無線通訊就可讓銀行出納人員不再被困在櫃檯後面，而可使用平板電腦在分行內流動工作，客戶亦可預先輸入正在等待的服務或交易手續，為員工提供更多信息，減少於分行的等待時間。

隨著政府、社會和經濟的整體推動，我們正正可見科技在金融業數碼化和服務轉型上擔當著關鍵的角色。流動科技的創新為金融服務業提供了更大的拓展機會，確保他們能夠回應市場需求及消費者的期望。