真正集多個技術平台　「個性化」的統一通訊

在全球經濟下，很多中小企已能通過互聯網配合上不同的技術而獲取外國的生意。近日

Tata Communications 便針對此趨勢發佈三個全新的 UC 解決方案：InstaCC Global、Hosted Lync 及 Click2RTC 服務。新服務能夠匯集多個技術平台，促使在整合的語音、視訊、談話及業務中提供無縫應用程式及服務，從雲端交付並透過 API 及軟件開發套件(SDK)存取。

InstaCC Global

InstaCC Global 是全渠道聯絡中心服務的雲平台，使企業及外判服務供應商能夠管理全球乃至多個交付中心的聯絡中心，實現統一客戶體驗及完全監控。因此，聯絡中心可以最少的前期投資並靈活根據使用量增加成本，實現企業關鍵應用程式所需的正常運行時間、性能、可擴展性及靈活性。

InstaCC 服務則基於雲的語音入口實現全渠道聯絡中心體驗。客戶管理者能夠透過統一報告及統一管理入口，實現高可視性及監控水平。

Click2RTC

Click2RTC（按一下實時通訊）是一種關聯式雲通訊服務，透過語音、談話即時與客戶及流動人員連接，並直接從網站及流動應用程式內部進行可視協作。

這種解決方案匯集全套 RTC API、Android / iOS 軟件開發套件(SDK)及綜合開發商支持，配備 Tata Communications 一級全球網絡所支持的實時通訊功能。結合這個新的解決方案，企業能夠在幾乎任何流程、互動或利益相關者參與中輕鬆整合語音、視訊、業務、談話及增強現實功能。透過可視協作體驗，最終提升流動人員的效率、客戶參與度及忠誠度。

Hosted Microsoft Lync

Tata Communications 的 Hosted Lync 服務根據 Microsoft Lync 統一通訊平台提供統一通訊即服務(UCaaS)。該服務透過在 Tata Communications 網絡及基建設施上運行的全球分佈式架構。根據用戶制定的定價模式實現快速、靈活部署，削減成本，降低複雜性及風險，企業可透過綜合管理及報告工具組合實現全面可視性及監控。

透過將 Hosted Lync 服務與 Tata Communications UC 組合的其他產品結合，客戶可構建具吸引力的 UC 策略，其中包括：

• Global SIP Connect 服務，免費存取號碼提供全球 PSTN 連接，為合併 PBX 資產及削減電話語音成本，同時極大提升用戶體驗及生產力奠定基礎。
• jamvee 統一通訊服務增加均衡可擴展及靈活的音訊、視訊及網絡會議功能，在企業內部或整個企業生態系統中實現各種應用程式、視訊端點及個人設備的連接。Jamvee 是首個覆蓋全球的分佈式統一會議橋接平台，以及首個 Acano 服務，為浸入式網真會議室系統的互通性增加全面 TIP 支持。