IBM Think高峰會揭示七大數位轉型關鍵成功要素
IBM Think高峰會揭示七大數位轉型關鍵成功要素
IBM大中華區全球企業諮詢服務部總經理麥俊彥在Think 高峰會上分享智慧企業的七大關鍵成功要素。科技不斷向前發展為商業帶來了無數可能， IBM 全球年度盛事 Think 高峰會首度移師台北，台灣 IBM 首次在台舉辦「IBM think Summit Taipei」，憑藉自身的技術優勢、專業顧問團隊以及產業轉型經驗，分享打造「認知型企業」所需的科技能量。IBM 以眾多數位轉型成功的經驗，勾勒出認知型企業藍圖所需的七大關鍵成功要素。
台灣 IBM 總經理高璐華表示：「過去十年風行『由外而內』的數位轉型，多以因應客戶與市場需求為主。如今，隨著 AI、自動化、區塊鏈、5G 等指數型技術的日趨成熟和融合，企業正面臨更深層次的數位轉型挑戰，企業需要充分利用這些認知技術『由內而外』地展開全面的數位化重塑，打造新一代商業模式──『認知型企業』。」
「認知型企業能夠進化出類似人類大腦和感官的功能，」高璐華進一步說明：「自動在外部收集、瞭解客戶需求，再充分發揮 AI 的優勢，從內部的平臺、架構、資料、人才等關鍵企業任務作出反應和決策，以應對複雜的客戶需求和多變的競爭環境。運用 IBM Garage 創新方法即是一例，我們與客戶一同創新研發流程和技術，消除企業傳統障礙，快速發現錯誤並不斷優化來建立更聰明且永續的工作模式。」
投入認知技術研發逾 60年，IBM 透過逾十年數位轉型洞察，發佈《認知型企業：發揮人工智慧優勢，全面再造企業──七大成功要素》報告，並總結出企業順利轉型所需要採取的七大關鍵成功要素：
- 確立平台策略，開啟進化之路
- 挖掘資料價值，強化固有優勢
- 描繪企業架構，協助業務轉型
- 再造工作流程，充分善用 AI
- 打造敏捷文化，快速推動創新
- 重塑員工技能，點燃人才激情
- 選擇安全信任，贏得公司未來
以平台為核心 構築開放的多雲架構
根據 IBM 調查指出，近半數 (46%) 的高階主管表示正在營運、執行或考慮平台模式；且有近三分之一的高階主管表示他們的企業已在重新分配部分資本，以促進未來在平台上的發展。平台的選擇對企業來說至關重要，平台必須能夠利用深厚的專業技能、開放式工作流程以及資料協同來發揮生態系統的擴展潛力。企業應採用設計思維 (design thinking)，加速打造致勝的商業平台。
在描繪企業架構方面則應從商業平台的目標出發，實現敏捷性和靈活性，以智慧方式統籌設計開放式混合架構。IDC 預測，到 2024 年，90% 的全球前 1000 大企業將建立多雲管理的戰略。為了在多雲環境中獲得最出色的靈活性，企業需要在公有雲和私有雲之上建立統籌層，以便在各種雲環境之間輕鬆遷移應用。混合式的多雲環境能夠協助企業以同步的方式、較低的風險從原有系統轉變為新平台，在構建新平台的同時，逐漸淘汰老舊組件與內部阻礙。
挖掘資料價值強化優勢 善用 AI 再造流程
調查顯示全球約 80% 的資料都位於企業的防火牆內，大多數企業擁有巨量資料，但卻無法從中獲得洞察和價值；2018 年 IBM 商業價值研究院「全球人工智慧調查」更顯示，只有不到一半的企業開發了系統化的資料策畫管理方法。在未來，資料權利問題和資訊存取權將變得越趨重要，企業是否能夠運用資料獲得重大成果，形塑企業間的差距，而此差距正逐漸擴大。因此，企業必須整合、分析並管理僅屬於企業的「專有資料」，以提高商業平台的績效。此外，資料價值驅動能促進 AI 在企業中的深度應用，企業應重新構建工作流程，透過整合企業內智慧化設備，甚至與 AI 人才間的互動，以因應未來重大的工作轉型，推進與客戶的互動和體驗。
敏捷文化加速創新 重塑員工技能化人才為動力
僅有 16% 的企業表示其整體組織都具備非常高的敏捷實踐能力，調查顯示大多數企業表示其敏捷實踐能力仍不成熟。敏捷團隊合作是一種新型工作模式，有利於快速傳授和培養技能。IBM 建議企業應將 DevOps 導入業務領域，以建立跨組織邊界的敏捷團隊，並實現策略與營運敏捷力。
同時，新型商業平台和工作流程需要員工不斷掌握新技能，企業必須推動持續學習，並使用全新的員工規劃工具。舉例來說，「IBM 人才與轉型服務 (Talent & Transformation Services)」就以完善的 AI 技能培訓，幫助企業利用 AI 促進技能的觸類旁通，重塑企業的人力資源、賦能員工、轉型流程、消除偏見並建構現代化的人力資源管理系統。
